Selvom kampen om kunderne i stigende grad foregår på internettet, bruger kun halvdelen af større danske virksomheder webanalyse og online dataindsamling som strategisk styringsværktøj, viser en ny nordisk undersøgelse. Det svarer ifølge Google ekspert til at køre bil uden at se på vejen.
For første gang er der i Norden gennemført en omfattende afdækning af nordiske virksomheders brug af og erfaringer med online dataopsamling og webanalyse som grundlag for deres forretningsmæssige beslutninger.
Undersøgelsen Nordic Web Analytics Maturity Report 2010, der er foretaget blandt 1000 nordiske virksomheder på vegne af Google og de to certificerede Google partnere Valtech og Guava, viser, at kun hver anden danske virksomhed bruger de målinger, som de indsamler om deres brugere. Heraf indsamler størstedelen, ca 73 %, kun simple informationer, f.eks. om antallet af besøgende til og fra sitet.
Værdifuld viden
Dermed går mange glip af værdifuld viden om brugernes adfærd. Det er eller lige præcis det mange andre virksomheder bruger til at skabe øget salg, kundetilfredshed og omkostningsbesparelser - og dermed bedre bundlinie i virksomheden.
- Googles filosofi er; ”Hav fokus på brugerne”. Tilfredse brugere er helt afgørende inden for digital kommunikation, hvor man oven i købet kan måle på tilfredsheden ned til mindste detalje. Vi ser eksempler på virksomheder, som mangedobler deres omsætning og konverteringsrater på nettet ved at fokusere på brugerne, fortæller Peter Friis, direktør for Google Danmark.
I en tid, hvor der fra topledelsernes side er et stort fokus på omkostninger og dokumentation af effekt af sine investeringer, er det overraskende, at ca. 50% af de danske og øvrige nordiske virksomheder ikke måler, hvilken effekt investeringerne i deres online marketing- salgs- og serviceaktiviteter har.
Stort potentiale
Googles europæiske ekspert i webanalyse, Clancy Childs, ser lande som Tyskland, England og Holland som langt mere udviklede:
- Aldrig har det været så nemt og billigt at få adgang til forretningskritisk viden om virksomhedens kunder. De fleste ved, at mulighederne er uendelige og potentialet enormt. Selvom nordiske internetbrugere er mere avancerede end andre steder i verden, så halter de nordiske lande bagud med implementering og eksekvering af onlineintelligence som et strategisk værktøj.
Det mener Googles danske direktør, at der er en naturlig forklaring på:
– Lige nu befinder vi os i en overgangsfase, hvor mange virksomheder reorganiserer sig i forhold til den digitale virkelighed. Det kan være én af forklaringerne på, at man ikke har vendt fokus mod måling af tilfredse brugere. Men jeg er overbevist om, at dette vil blive det næste skridt i takt med, at virksomhederne får øjnene op for fordelene, understreger Peter Friis.
Nødvendig kompetence
Undersøgelsen blandt de nordiske virksomheder viser, at der er en kløft mellem ledelsernes ønske om at udnytte den forretningsstrategiske viden, der ligger i webanalyser, og så den konkrete viden eller det fokus, der reelt er i virksomhederne.
Forklaringen på denne kløft skal ifølge Googles webanalyseekspert, Clancy Cilds findes i, at virksomhederne glemmer at kompetenceudvikle deres organisationer i samme takt, som de bygger websites.
- De analyseopgaver, som i gamle dage kunne klares med et ”almindeligt kørekort” kræver i dag stort kørekort. Når så mange danske og nordiske ledelser helt undlader at bruge de online værktøjer og- data, som virksomheden allerede har adgang til, eller kun bruger dem på et meget overfladisk niveau, skyldes det en blanding af manglende kendskab til mulighederne, og at ansvaret i praksis er placeret for langt nede i organisationen, siger Clancy Childs.
På ledelsesagendaen
Google eksperten anbefaler virksomhederne at fokusere på at sætte brug af online data på ledelsesagendaen og trække det helt op i direktionslokalet som et strategisk styringsværktøj på lige fod med andre kendte forretningsdata i virksomhedens strategiske beslutningsprocesser, f.eks. Balance Scorecard parametre.
- Hvis man ikke har et nuanceret kendskab til kundernes adfærd og præferencer i webuniverset, eller har klare mål for sine onlineaktiviteter og måler på om de bliver opnået, så svarer det faktisk til at ligge og sove i butikkens baglokale - midt i åbningstiden, siger Clancy Childs.
Resultaterne fra undersøgelsen Nordic Web Analytics Maturity Report 2010 præsenteres på en stor konference om Online Intelligence, onsdag den 26. maj 2010 i København.
**************
Note: Google og analyseprogrammer
Der findes en lang række analyseværktøjer. Et af de mest anvendte, jvf. undersøgelsen, er det gratis program Google Analytics. Om Googles interesse i undersøgelsen forklarer Peter Friis:
- Googles mission er at organisere verdens information og gøre den almindeligt tilgængelig og nyttig. Vi leverer først og fremmest søgeresultater. Hvis vi kan medvirke til at skabe flere gode websider, understøtter det vores mission. Hvis man bruger analytics sammen med Adwords, er det en måde at sikre, at man får mest ud af sin investering i Adwords annoncer.
Bilag 2: Korte fakta – danske hovedresultater:
Ialt 51,3 % af toplederne i større danske virksomheder angiver, at virksomheden har et webanalyseprogram. 73,6 % af disse ledere får rapporter – men primært meget simple rapporter:
· 92,6 % modtager simple rapporter om trafik til og fra sitet
· Kun 14, 7 % modtager rapporter, hvor webstatistik er relateret til definerede mål for sitet.
· Kun 11,6 % modtager rapporter, hvor definerede mål websitet er koblet til konkrete forretningsmål eller økonomiske succeskriterier.
· 8,4% modtager rapporter, der inkluderer forslag til forbedringer og initiativer.
· 9,5% modtager rapporter, der er relateret til andre nøgle tal i ledelsens beslutningsgrundlag.
(NB: At svarprocenten er over 100% skyldes, at det kunne gives flere svar).
29 % forventer et øget fokus på webanalyse som videnkilde til topledelsens strategiske beslutninger. Men flertallet, 57,8% , forventer, at det vil være uændret.
Faktaboks:
Fordele ved at anvende webanalyse og online intelligence:
Resultat: Forbedret bundlinieeffekt/ROI og øget konkurrenceevne.
Googles ekspert i webanalyse, Clancy Childs, har 4 vigtige råd om web-analyser:
1.Hvorfor har vi et website? Et simpelt spørgsmål, de færreste virksomheder kan besvare. Definer hvad målene er og find ud af, hvordan man kan måle på dem.
2.RoPo: Research-on-line, purchace-offline: Mål hvad forbrugerne ønsker viden om. Husk at de fleste mennesker researcher informationer om varer, før det går i butikker eller leder efter priser og tilbud på nettet.
3.Konverteringsrate: Mål om det lykkes. Får kunderne, hvad de leder efter? Alle besøger et website, fordi de vil finde noget; få noget at vide eller for at købe noget.
4.Online kan måle alt – også det, der ikke virker. Fokusér på det der IKKE lykkes. Så lærer man alt om kunderne og hvordan man kan forbedre sit website.
Faktaark/factsheet: Resultater af den danske undersøgelse fra Catinet-IFKA:
Første nordiske analyse, der sætter webanalyse og online intelligence på ledelsesagendaen
De digitale bureau- og konsulentvirksomheder, Valtech og Guava, har i samarbejde med Google i Danmark taget initiativ til at sætte webanalyse på ledelsesdagsorden. Dels ved at gennemføre den første nordiske analyse af sin art af nordiske virksomheders modenhed i brugen af webanalyse og online intelligence som kilde til forretningsudvikling og dels afholde den første nordiske konference om emnet, hvor bl.a. resultaterne fra analysen bliver præsenteret sammen med indlæg fra såvel danske som internationale virksomheder.
“Nordic Web Analytics Maturity Report 2010”:
Om undersøgelsen:
Undersøgelsen er lavet af Catinet-IFKA på vegne af partnergruppen bag konferencen” Nordic Web Analytics Business Summit 2010”, som er virksomhederne Valtech, Guava og Google.
Det er en nordisk undersøgelse foretaget blandt virksomheder med over 50 medarbejder hhv. i Danmark, Sverige, Norge og Finland - med 250 respondenter i hvert land. Data er indsamlet via et mix a online panel undersøgelser og CATI – telefoninterviews .
Målgruppen har været – c niveau chefer med strategisk ansvar eller indflydelse på online og marketingbudgetter, fx CEO, CMO, CIO, COO, CFO´s, Marketingchefer, Salgschefer, Online chefer og IT chefer – samt et mix private og offentlige organisationer ( ca. 10 pct).
Undersøgelsen er den første af sin slags til at afdække graden af virksomheders parathed til at bruge online intelligens og webanalyse som en kilde ( blandt mere traditionelle forretningsdata) til at træffe strategiske forretningsbeslutninger på topledelsesniveau.
Hypotesen har været, at webanalyse generelt ikke har topledelsens opmærksomhed på trods af øgede investeringer i online forretning og -marketing blandt nordiske virksomheder og det deraf følgende behov for at dokumentere effekten af disse investeringer.
De første resultater af undersøgelsen – Danmark:
Ialt 251 respondenter i DK:
51,3 % af respondenterne indikerede, at de ved, at deres virksomhed har et system implementeret. Google analytics er den absolut største leverandør med 26,3 % af markedsandelen blandt virksomheder, der har et system. Konkurrenterne har mellem 0 og 4,4 % af markedsandelen.
Hele 18,3 % af respondenterne ved, at der er et system implementeret, men kender ikke navnet, selv om spørgsmålet var hjulpent, og de blev præsenteret for en række muligheder. Det viser, at denne gruppe topledere mangler dybdegående viden om webanalyse.
48,7 % svarede, at de enten ikke havde et system eller, at de ikke vidste, om de havde. Disse respondenter blev herefter ikke stillet flere spørgmål om systemet, men kun om deres fremtidige forventninger.
Hovedparten, 73,6 %, af de respondenter, der har et implementeret webstatistiksystem får rapporter baseret på systemet. Men de fleste ( 92,6 %) af disse rapporter er simple og baseret på data om trafik til og fra sitet fremfor data, relateret til KPI´s (Key performance indicators) / diffentierede mål.
• 92,6 % modtager simple rapporter (trafik til og fra sitet)
• 14, 7 % modtager rapporter hvor webstatistik er relateret til definerede mål og KPI´s for sitet.
• 11,6 % modtager rapporter, hvor definerede mål og KPI´s for websitet er sammenlignet med konkrete forretningsmål og/eller økonomiske succeskriterier.
• 8,4% modtager rapporter, der inkluderer forslag til forbedringer og initiativer.
• 9,5% modtager rapporter, der er relateret til andre nøgle tal i ledelsens beslutningsgrundlag.
(NB At svarprocenten udgør er over 100% skyldes, at det kunne gives flere svar).
63,3 % af de respondenter, der har et system implementeret, svarer at de bruger webanalyse som en informations- og videnkilde til forretningsbeslutninger på strategisk niveau. Mest for at optimere online service og købs gange(44,4%) og for online salgs- og kampagneoptimering (ligeledes 44,4 %), men også for at redesigne websitet (38,1%).
(Der synes således at være forskel på, hvad respondenterne synes er strategisk brug af webanalytiske data og så den konkrete rapportering, de faktisk modtager).
Hovedansvaret for webanalyse ligger primært i topledelsen (38,8 %) snarere end hos webmasteren (20,9%), Kun 4,7 af respondenterne giver hovedansvaret til en ekstern partner i webanalyse.
Man kan se en forskel mellem Danmark og Finland her, hvor hele 55,3% i Finland svarede, at hovedansvaret for webanalyse ligger hos topledelsen og kun 12,8% svarede at det lå hos webmasteren.
Mens selve hovedansvaret ligger hos ledelsen, er webanalyse som kompetence koblet til marketingafdelingen i 55 % af de undersøgte virksomheder.
Et flertal på 62,2 % af de 251 respondenter svarede, at budgettet til webanalyse i 2010 ville ligge på niveau med 2009, mens 15,9% forventede, at det ville være højere.
Kun 6,8% svarede, at de havde planer om at ansætte medarbejdere til at håndtere webanalyse i 2010.
29 % forventer et øget fokus på webanalyse som videnkilde til topledelsens strategiske beslutninger. Altså var der flere, som forventede øget fokus på webanalyse end der ventede øgede investeringer. Men flertallet, 57,8 , forventede at det ville uændret.
Google og Rejseplanen sætter kollektiv transport på Google Maps
Nu kan man lægge en rejseplan direkte via Google Maps. Landsdækkende tidstabeller og ruter for kollektiv trafik fra www.Rejseplanen.dk findes nu også på Google Maps, så man nemt kan planlægge, hvordan man kommer rundt i landet eller byen. På Google Maps kan man allerede nu få rutevejledninger til fods og i bil. Med den nye såkaldte Transit-funktion i Google Maps kan man se alle tog, busser og metroer i hele landet.
"Danskerne er rigtigt gode til at kombinere forskellige transportformer, f.eks. cykel og tog, delebiler osv. Med Google Transit håber vi, at endnu flere opdager, hvor nemt det er, at lade bilen stå, skåne miljøet – og bruge de kollektive transportmidler" siger Peter Friis, direktør for Google i Danmark.
De nye funktioner er ved at være fuldt tilgængelige i Google Maps, hvor de ses som ikoner. Man kan f.eks. se hvor den nærmeste station eller det nærmeste stoppested er, se hvornår busser og toge kører, hvorhen osv. Man kan ved et enkelt klik også lægge en egentlig rejseplan. Rejseplanen.dk’s enestående samling af trafikinformationer gør Danmark til det første land i Europa, hvor alle rejseinformationer er samlet i Google Maps.
Danskerne søger i dag 3.200 gange i timen efter 'Rejseplanen' og efter forskellige termer der knytter sig til kollektiv trafik 4000 gange i timen, og det er vokset med ca. 30% årligt i det sidste år. Det som danskerne søger mest efter er bus- og togtider.
Mobilt og lokalt
Det bliver ekstra nemt for de mange brugere af mobiltelefonen at finde informationer i nærområdet, så man både kan finde frem til vennerne – eller til den restaurant, hvor man gerne vil mødes.
”Danskerne søger lokalt. Ca. 30% af alle søgninger på Google handler om noget lokalt og noget konkret. De skal finde en butik, en restaurant, en station. Netop kombinationen af relevante informationer om kollektiv trafik, geografi og internet er i mine øjne et smukt eksempel på, hvordan moderne teknologi kan berige vores hverdag”, slutter Peter Friis, Google Danmark.
Implementeringen af de mange informationer er allerede begyndt, og brugerne vil løbende opleve, at funktionaliteten forbedres, og at der kommer flere detaljer med i løbet af den næste tid.
Vigtigt for Rejseplanen.dk
For Rejseplanen er det endnu et vigtigt led i vores strategi om at være der, hvor brugeren er. Danskernes brug af Google på både internettet og mobiltelefoner er enormt, og naturligvis skal man også kunne se det nærmeste busstoppested her”, siger Gert Frost, formand for Rejseplanen A/S. ”For os er samarbejdet med Google et naturligt skridt mod at give alle danskere muligheden for at finde information om kollektiv trafik.”
Google Transit-funktionen for Danmark er blevet til i samarbejde mellem Google, Rejseplanen og Schweiziske Netcetera.Transit er tilgængelig i mere end 50 byer i Europa og i 444 byer over hele verden.
Du kan se mere om, hvordan Transit i Google Maps virker ved at se denne instruktionsvideo: http://www.youtube.com/watch?v=6-_Z2O9r3pE
Direkte link til rejseplanlægning i Google Maps er her: http://www.google.com/intl/da/landing/transit/#dmy
Google Maps til Mobil finder man her, hvor der også ligger en instruktions video: http://www.google.com/mobile/maps/
5 nemme klik
Sådan lægger du en rejseplan via Google Maps:
